选择了电商这个行业,我们能做的就是不断的学习进步,注重细节、公司各部门全方位的协同作战。电商运营首先我们要学会用工作计划表,把总的工作量按时间排成表,确定工作流程,其次是要学会自查。自查的内容包括:1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因;2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度;3、检查当天的其他工作计划有没有完成;4、检查明天的促销,汇报美工组和客服组进行修改和告知;5、检查未报名的活动。
客服人员的工作自查应该包括以下几个方面:1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格(退换货丶需要拍照丶问题件);2、检查需要今天解决的问题件有没有解决(需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实);3、检查当天的其他工作计划有没有完成,检查每款物品的库存量极其连带销售,对搭配做到心中有数。
产品仓库的工作自查包括以下方面:1、检查产品配件的相关情况心中有数,商品的包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片等;2、早上检查今天的下单情况,做一个分析,怎么最有效率的完成工作,包完货检查有没有遗漏的;3、检查当天的其他工作计划有没有完成。
美工的工作自查包括以下几个方面:1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计,如果哪款宝贝销量好,应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方,对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改;2、检查首页内容简洁大方。
每个项目需要美工,客服,推广三部门的全力配合,并拿出单品推广方案,要从产品本身条件出发,营造店铺装修营销气氛,单纯的挖掘产品的卖点,好的产品要配上好的装修效果才能卖的火。运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广计划,美工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情,并在首页设置导航链接。产品要去关联到其它产品才能产生利润,带动其它产品销售。
当品牌风格得到客户的认同了,产品和服务也达到一定水准时,价格对于消费者而言,已经不是最重要的因素了,品牌定位需要的是团队作战,从客服到美工,到产品的包装袋,缺一不可。团队要协商合作,产品类目主打和次要组合,产品风格大方向和小主题的组合,产品价格档次集中和分散组合,产品类目分类组合、细节上在装修形象表达,宝贝详情页面表达文案与产品文化及精神诉求的和谐统一。产品规划的本质就是产品的选择,也就是我们销售商品的范围。建立一套合理的产品规划,包括风格丶品类丶数量和价格体系对品牌来说是非常重要的一个环节。
我们在店铺正常运营后每天还要关注日常性数据、每周数据分析、和网站的访问等数据、运营数据(总有效订单和销售额这些),上架的商品我们呀加强描述,例如物美价廉,产品的性价比这些,还要注意买家的评价,细节决定成败,我们一定要用时尚的设计、高质量的做工和穿着使用体验来打动客户!